Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Electrotop Perú S.A.C. (RUC 20559256405), con domicilio en Calle Nueva 209 Int. 201, C.C. Los Portales, Arequipa, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos entregas en esta tienda, en nuestro local y por WhatsApp o correo. Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS). 1. Qué datos recogemos - Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos o razón social, DNI o RUC, celular y correo electrónico. - Datos para la entrega de tus pedidos: dirección, distrito, provincia, referencia y nombre de quien recibe. - Datos de tus compras: productos, cotizaciones, pedidos, notas de venta, pagos y los comprobantes de pago (vouchers) que subes. - Si creas una cuenta: tu correo y tu contraseña (guardada cifrada; nadie de nuestro equipo puede verla). - Si usas el Libro de Reclamaciones: los datos y el detalle de tu reclamo o queja. 2. Para qué los usamos - Atender tus cotizaciones, pedidos y compras: confirmarlos, cobrarlos, entregarlos y emitir sus documentos. - Comunicarnos contigo sobre esas operaciones por correo, WhatsApp o teléfono. - Gestionar garantías, devoluciones y el Libro de Reclamaciones. - Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias. No usamos tus datos para publicidad sin tu autorización ni los vendemos a terceros. 3. Con quién los compartimos Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, y únicamente con los datos necesarios: el servicio de envío de correos electrónicos, las empresas de transporte o agencias que entregan tus pedidos y las entidades bancarias por las que pagas. También con las autoridades cuando la ley lo exija. ElectroBot, nuestro asistente virtual, usa la Gemini API de Google, que procesa tus mensajes fuera del Perú para poder responderte. Antes de enviarlos quitamos los números de documento, celulares y correos que escribas, pero evita incluir datos personales en el chat. No enviamos a Google tus datos del formulario de cotización. 4. Cuánto tiempo los conservamos Conservamos los datos de tus compras y documentos durante los plazos que exigen las normas tributarias y de protección al consumidor. Los datos de tu cuenta se conservan mientras la mantengas activa; si la eliminas, los borramos tres días después de que lo confirmes (punto 5). Los mensajes de ElectroBot se conservan 30 días, salvo los vinculados a una cotización, que siguen los plazos de ese documento. Los comentarios de seguimiento de tu cotización se conservan con ella y se borran si eliminas tu cuenta. 5. Tus derechos Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a ventas@electrotopperu.com, indicando tu nombre y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Responderemos en los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Si tienes una cuenta en la tienda, también puedes eliminarla tú mismo desde Mi cuenta, en Mis datos, con la opción "Eliminar mi cuenta": te enviaremos un enlace a tu correo para confirmarlo. Antes de confirmar verás qué pasará con tus pedidos pendientes. Tres días después de confirmarlo borraremos de tu cuenta tu nombre, documento, correo, celular y contraseña; hasta entonces puedes cancelarlo con el enlace que te enviaremos. Conservaremos tus compras, pagos, cotizaciones y reclamaciones, con sus datos, por los plazos del punto 4. 6. Seguridad Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada, contraseñas cifradas, acceso restringido al personal autorizado y archivos de pago guardados en un área privada. 7. Cambios a esta política Si cambiamos esta política publicaremos una nueva versión en esta página con su fecha de vigencia. Contacto: ventas@electrotopperu.com · WhatsApp 953 760 540 · Lunes a viernes, 9:00 a.m. - 6:00 p.m. · Sábados, 9:00 a.m. - 1:00 p.m.